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如果你无法收到来自10086（中国移动的客服热线）的短信，这可能是由于多种原因造成的。以下是一些可能的解决方法。
1、检查手机是否处于正常状态：确认手机是否处于开机状态，信号是否良好，以及是否有足够的存储空间，如果手机无法正常接收短信，可能需要重启手机或者更换手机。
2、检查手机号码是否正确：确认你的手机号码是否正确无误，并且已经注册为中国移动的用户，如果手机号码有误或者未注册，将无法收到来自中国移动的短信。
3、确认短信是否被拦截：有些手机可能会将部分短信（如推广短信或系统短信）自动拦截或分类到特定的文件夹中，请检查你的短信拦截设置或相关文件夹，确保没有误将来自中国移动的短信屏蔽。
4、联系移动客服：如果以上方法都没有解决问题，建议直接联系中国移动客服，询问他们是否遇到了系统问题或者你的账户是否有问题，你可以拨打10086或者通过其他途径联系客服，如在线客服或者移动APP中的在线客服。
5、检查手机短信设置：确认你的手机短信设置是否正确，例如短信中心号码是否正确等，不同手机的设置方式可能不同，可以在手机设置中查找相关信息。
如果以上方法都无法解决问题，可能需要进一步排查手机硬件或者运营商的问题，如果问题依然存在，建议寻求专业技术人员的帮助。